在京東店鋪運營中，京東自動評價軟件并非官方倡導的工具，但其在部分商家的實際操作中，被認為能起到以下作用，同時也伴隨著顯著的風險：
一、主要作用

1.  提升評價基數(shù)與效率：京東的“咚咚之星”等評分體系與客服回復率和時效掛鉤。該軟件能自動監(jiān)控并回復買家咨詢，確保響應數(shù)據(jù)達標，維持店鋪評分權重。同時，它能自動催評、回評，快速積累初始評價數(shù)量，幫助新品或銷量低的商品打破“零評價”尷尬，為潛在消費者提供決策參考。

2.  優(yōu)化店鋪評分指標：軟件可以篩選已收貨未評價的訂單，進行定向、友好的催評提醒，從而有效提升店鋪的“評價率”和“好評率”。一個穩(wěn)定且較高的好評率是參與平臺活動、獲取更多流量傾斜的重要門檻之一。

3.  解放人力，降低運營成本：將重復性的客服響應和評價跟進工作交由軟件處理，可以將人工客服從繁瑣任務中解放出來，更專注于處理復雜的售后問題，從而優(yōu)化人力資源配置。

二、潛在風險與局限性
然而，過度依賴此類軟件存在巨大風險。京東平臺嚴格禁止任何形式的虛假交易和炒作信用行為。使用不當?shù)淖詣釉u價軟件可能被系統(tǒng)判定為違規(guī)操作，導致商品降權、店鋪扣分甚至封店。此外，機械、模板化的評價內(nèi)容缺乏真實性和溫度，反而可能引起買家的反感。
總結(jié)而言， 評語自動生成是一把“雙刃劍”。它雖能短期內(nèi)在數(shù)據(jù)維護和效率提升上發(fā)揮作用，但商家運營的核心仍應立足于產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度和真誠的客戶服務。這些才是生成大量真實、優(yōu)質(zhì)好評的根本，是實現(xiàn)店鋪長期健康發(fā)展的正道。