網(wǎng)店買東西，買家最看重的無(wú)非是質(zhì)量與服務(wù)。能在百萬(wàn)家店鋪中相遇，是我們與顧客的緣分。所以，我們要珍惜這段緣分，盡可能為顧客提供貨真價(jià)實(shí)的商品與最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要想讓顧客心甘情愿給出好評(píng)，取決于“顧客滿意度”這個(gè)指標(biāo)，顧客是否滿意、舒心，將直接導(dǎo)致好評(píng)是否產(chǎn)生。
1、產(chǎn)品：簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，你要讓顧客覺(jué)得物有所值，這個(gè)錢花得值！既能說(shuō)出產(chǎn)品價(jià)格昂貴在哪里，又能講出便宜在何處。產(chǎn)品不僅要具備使顧客購(gòu)買的欲望，還要能擔(dān)得起自身的價(jià)格。
2、服務(wù)：包括客服的專業(yè)性、責(zé)任心、態(tài)度、語(yǔ)言表達(dá)能力等。一名優(yōu)秀的客服應(yīng)時(shí)刻了解商家動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品屬性以及行業(yè)底蘊(yùn)，能夠使顧客倍感親切，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這與店鋪好評(píng)密切相關(guān)。
3、附加：商品的優(yōu)惠活動(dòng)、贈(zèng)品、現(xiàn)金返現(xiàn)等。這里強(qiáng)調(diào)以“細(xì)水長(zhǎng)流”的方式來(lái)招攬每位顧客，贈(zèng)品本身不值幾個(gè)錢，但買家拆開(kāi)包裹后的一瞬間會(huì)給他們帶來(lái)意外的驚喜，她們心情愉悅了還怕不能給你好評(píng)？
4、形象：主要取決于商品的包裝與物流。包裝不求精美，但一定要用心，試想如果你是買家，當(dāng)你興高采烈地去取快遞時(shí)，到手時(shí)的包裹卻是破破爛爛，你心情不炸才怪！如果因?yàn)槲锪魈鴮?dǎo)致最終差評(píng)，你說(shuō)是不是比竇娥還冤？
5、好評(píng)：小評(píng)蓋
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